Psychodunet

4

May

Une mondialisation créative

Posted By Loïc Lemoine in Cognition

Alors que le monde s’enlise dans le marasme économique et que fleurissent les « tips » anti crise, il est de bon ton d’y aller de son petit coup de pouce envers son prochain. Le mien sera, à défaut d’un magasine, de promouvoir un site Internet encore trop peu utilisé « Eures » (http://ec.europa.eu/eures).Qualifié de « portail Européen de la mobilité de l’emploi », il ne propose pas moins de 800 000 offres. Et quand on sait que l’Europe compte 16 millions de chômeurs alors que 3 millions de postes ne sont pas pourvus « faute d’une réelle culture de la mobilité »(1), on est en droit de penser qu’Eures représente une partie de la solution. Outre des offres d’emploi à travers toute l’Europe, le site propose des guides pour réussir son expatriation : description du marché du travail local, formalités administratives ou encore contraintes juridiques. En somme, l’expatriation comme remède à la crise.

Et cette mobilité internationale n’aurait pas comme seuls avantages l’obtention d’un emploi et la découverte d’une nouvelle culture. Elle favoriserait aussi la créativité des migrants. C’est en tout cas ce qu’affirme une recherche publiée dans le Journal of Personality and Social Psychology (2). Les auteurs, William Maddux, Docteur à l’école de commerce INSEAD et Adam Galinsky, docteur à la Kellogg School of Management de Northwestern University, ont ainsi voulu vérifier au travers de 5 études la corrélation qui pouvait exister entre vivre à l’étranger et être créatif.

Ils ont donc d’abord fait passer à des étudiants de la Kellogg School le problème de la bougie de Duncker, une épreuve classique ayant trait à la créativité. Trois objets sont disposés sur une table (une bougie, une boite de punaises et une boite d’allumette) avec comme consigne : attacher la bougie à une porte de sorte qu’une fois allumée la cire ne coule pas sur le sol. La solution consiste à utiliser la boite de punaise comme « chandelier ». La difficulté réside dans l’emploi d’un objet pour faire une action qui ne lui est pas associée habituellement. (on pense à utiliser les punaise mais pas la boite comme porte bougie). Il faut donc faire preuve d’insight pour trouver la solution contre intuitive. Les résultats montrent qu’il existe une corrélation positive entre le taux de réussite à cette épreuve et le nombre d’années passées à l’étranger (les voyages à l’étrangers n’ont d’ailleurs aucun impact).

Une autre étude, toujours avec les étudiants de la Kellog Shcool, mettait en situation de négociation fictive un acheteur et un vendeur d’une station d’essence. On ajoute alors une contrainte forte : un prix maximum d’achat autorisé inférieur au prix minimum de vente. Il fallait donc trouver des intérêts communs aux deux parties permettant de compenser l’écart de prix et ainsi de conclure la vente. En somme il fallait inventer des compensations. C’est la un autre pan de la créativité et les résultats montrent encore que plus les négociateurs ont vécu à l’étranger, plus ils arrivent à un accord.

Afin de passer d’une corrélation positive (il y a bien un lien entre vivre à l’étranger et être créatif) à un lien de causalité (il est possible que seules les personnes créatives s’expatrient, alors l’adaptation à une nouvelle culture n’y serait pour rien), Maddux et Galinsky ont utilisé une autre expérience basée sur l’amorçage. Cette fois, ce sont des étudiants de la Sorbonne qui ont été séparés aléatoirement en deux groupes. L’amorce consistait à faire disserter chacun des groupes sur des thèmes différents : l’expérience d’une adaptation à une culture étrangère pour l’un et un sujet neutre pour l’autre (une expérience sportive par exemple). Le test d’association de mots qui suivait l’amorce était alors identique pour les deux groupes : trouver le mot capable d’en lier trois autres (par exemple quel mot s’associe avec « tennis », « matière » et « ronde » ? : table car « tennis de table, « table des matières » et « table ronde »). Le groupe ayant préalablement réfléchi à l’adaptation à une nouvelle culture a alors eu de meilleurs résultats, suggérant ainsi la causalité recherchée.

L’acclimatation à une culture étrangère et donc la mobilité internationale semble bien être sources de créativité. Et le site Eures avec ses centaines de milliers d’offres d’emplois disponibles de Riga à Lisbonne gagnerait à faire la promotion d’une telle idée. Car à l’heure de la crise de l’emploi et de la mondialisation, il pourrait fournir un contre argument non seulement crédible mais aussi générateur de valeur ajoutée pour le futur employé. On associe souvent expérience à l’étranger et ouverture d’esprit, rien n’empêche désormais d’étendre cette association aux capacités de création…

Sources:

(1) Wallis Goelen, Chef du service emploi et mobilité à la Commission européenne. (Source : http://www.france-info.com/spip.php?article263502&theme=81&sous_theme=153)

(2) Article: “Cultural Borders and Mental Barriers: The Relationship Between Living Abroad and Creativity,” William W. Maddux, PhD, INSEAD; Adam D. Galinsky, PhD, Kellogg School of Management at Northwestern University; Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 96, No. 5. (Full text of the article is available from the APA Public Affairs Office and at http://www.apa.org/journals/releases/psp9651047.pdf) (Source: http://www.apa.org/)

(Photo) : http://dlibrary.acu.edu.au/research/theology/ejournal/aejt_7/images/globalisation2.jpg

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2

Mar

Shoppons Social

Posted By Loïc Lemoine in Réseaux sociaux, Web 2.0, Relations inter groupe

2009 a démarré depuis maintenant deux mois et comme on pouvait s’y attendre, le Web collaboratif n’a pas tardé à faire parler de lui. Aux États-Unis d’abord, où le phénomène y est tellement bien implanté que l’équipe Obama en a fait la base d’un site Internet. L’opération, baptisée Citizen’s Briefing Book, a ainsi permis aux citoyens américains d’apporter leur contribution au programme du nouveau président. Comment ? En postant des idées ou en recommandant les idées d’un autre citoyen américain. Plus une idée y était plébiscitée, plus elle avait de chance d’être prise en compte. En somme, le concept de recommandation adapté à la politique. Côté français, c’est avec la recommandation shopping que l’on a innové en 2009 grâce à un nouveau site Internet : I Shop You Shop.

Ce nouvel acteur du Web 2.0 (tout bloggeur qui passerait par là dénigrerait cette phrase – Web 2.0, c’est plus vraiment tendance!) vous permet de recommander des produits et d’en découvrir de nouveaux. La recommandation sociale par excellence ! Et tout est dans le titre : « j’achète donc tu achètes » ou plus joliment dit « je découvre et affectionne un produit et propose à mes amis de leur faire découvrir ». On retrouve ici l’idée de valorisation de soi par la communication d’une attitude vis-à-vis d’un objet social (ici le produit découvert). Si je suis le premier à recommander un produit alors d’une part je suis un découvreur de tendance et d’autre part les qualités du produit me sont associées.

« Découvreur de tendance » tend à marquer ma différence et mon avant-gardisme. A rapprocher de la découverte d’un nouveau chanteur « pas du tout connu » ou d’un restaurant « qui n’est listé sur aucun guide ». On affirme par là une différence et donc renforce le sentiment d’existence. Si individuellement j’ai un avis qui n’est pas celui de la masse alors j’existe. Et paradoxalement, malgré cette quête de différence, on désire que « les autres » suivent notre choix. Condition d’ailleurs sine qua none pour être « découvreur de tendance » et non simple marginal. Et s’ils sont suivis, alors je me sens valorisé. I Shop You Shop accentue d’ailleurs ce phénomène avec la rubrique VIP : les membres les plus suivis devenant des «Very Important Prescripteurs ».

Autre avantage, l’association entre les qualités d’un produit et la personne qui les recommande. Ce que nous pensons d’une personne est déterminé en grande partie par la considération de l’ensemble de ses attitudes (« ce qu’elle pense de » ou « comment elle agirait si elle était dans une situation donnée ») vis-à-vis d’autres objets sociaux (son frère, un homme politique, la sécurité sociale, sa cafetière, etc.). Nous appréhendons donc une personne par rapport à ce que l’on a coutume d’appeler « sa vision du monde » (dont nous faisons partie) et son comportement dans ce monde. C’est donc tout naturellement que la recommandation d’un produit va modifier la vision que nous avons de cette personne (de façon infinitésimale si nous la connaissons très bien et de façon très importante si nous ne la connaissons pas (ce serait de fait la seule information disponible pour la « juger »)). On voit ici qu’à travers la recommandation, on ne préconise pas seulement un produit mais on livre aussi une partie de sa personnalité.

Et le processus marche dans les deux sens. Si vous valorisez la personne qui recommande, vous valoriserez le produit auquel elle s’associe. Lorsqu’un individu considère un objet social (ici le produit recommandé), il le fait au travers d’un de ses groupes d’appartenance ou de référence. Or quand le produit est recommandé par un de vos amis, vous appelez la représentation qui vous lie à lui. I Shop You Shop l’a bien compris et à l’image d’un Facebook voire d’un Twitter, le site vous donne la possibilité de suivre les recommandations d’un autre membre devenu « ami ». Les produits seront alors présentés sous leur meilleur jour, ou dit différemment, sous leur meilleure représentation. Il y a donc fort à parier que les marques ne tarderont pas à saisir l’opportunité d’apparaître à leur avantage. Si jamais certains en doutaient, voila un nouvel argument attestant de la bonne santé du Web collaboratif…

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15

Dec

Pas facile de changer ses habitudes…

Posted By Loïc Lemoine in Réseaux sociaux, Buzz et viral, Persuasion

Vous l’avez certainement remarqué, le design de votre page Facebook a changé. Des boutons se sont déplacés, votre profil s’est métamorphosé et on ne sait plus trop où retrouver ses amis. Ce changement opéré progressivement par le réseau social le plus populaire de la planète a été amorcé début Août. Il était alors possible de choisir entre l’ancienne et la nouvelle version. Et déjà on a vu poindre des groupes anti nouvelle version comme « Petition against the « new facebook » » (plus 1 600 000 membres), « I hate the new version » (plus de 1 500 000) ou encore « Please Keep the Old Facebook. The New Version is A Disaster » (500 000).

Or depuis septembre seule la nouvelle version est disponible, encourageant de nouveaux membres à rejoindre les groupes précités. Mieux encore, un “event” a été créé et symbolise a lui seul cette protestation. Ce lundi 15 décembre, « The Facebook Blackout », qui rassemble plus d’un million de participants, propose de ne pas se connecter à Facebook pendant 24H. Le principe avoué est de démontrer à ses dirigeants que Facebook est avant tout une communauté d’utilisateurs qui doit être écoutée.

On peut cependant se demander ce qui est reproché à cette nouvelle version ? Car foncièrement les fonctionnalités sont identiques : ajout d’amis, de photos, d’applications, de groupes, d’évènements, etc. Rien n’est vraiment différent si ce n’est la place de ces éléments et leur agencement. N’avons nous pas plutôt affaire à un front anti – changement qu’un front anti nouveau design Facebook? Et si oui, comment alors expliquer cette « résistance au changement »?

Il est ici inutile de rentrer dans la représentation de l’objet social Facebook, très peu touchée par ce changement (malgré les menaces, l’utilisation de Facebook ne décroit pas), mais plutôt se focaliser sur les caractéristiques même du changement et ses implications. On considère souvent que le changement intervient sous trois formes : cognitive, affective et comportementale (*). Or dans le cas de Facebook, le premier aspect touché a été l’aspect comportemental: « vous êtes depuis septembre obligés d’utiliser la nouvelle version ». Le changement comportemental, c’est-à-dire l’adoption de la nouvelle version, a donc été automatique.

Ce changement a alors déclenché le suivant. Si j’utilise la nouvelle version, il faut au niveau cognitif réaliser de nouvelles opérations mentales « cliquer sur l’onglet page d’accueil pour retrouver mes photos et ne plus aller directement sur mon profil ». C’est la un premier frein au changement, le coût cognitif (l’énergie nécessaire pour effectuer ce changement) étant plus élevé que précédemment. Si on vous change le sel de place dans votre cuisine, cela va forcément vous perturber : perte de temps, agacement. Il est alors bien rare que vous trouviez la nouvelle place plus pratique. D’une part à cause des gènes évoquées (changement d’habitude) mais aussi car la nouvelle place vous est imposée. Si on poursuit l’analogie entre Facebook et la cuisine, la nouvelle version se traduirait par la création de nouveaux placards, la suppression de certains tiroirs et au réagencement des condiments : pas facile de s’y retrouver!

Enfin, reste le changement affectif. C’est le moment où émotionnellement, et non plus pragmatiquement, l’on pense « c’est mieux qu’avant ». Un attachement se crée alors au nouvel objet considéré. Pour que ce passage soit effectif, il faut vaincre toutes sortes de résistances: attachement à ce qui existe (« c’était mieux avant »), stress face à la nouveauté, difficulté à rationaliser ses « envies », etc.

Or dans tout changement réussi, il faut une préparation. C’est ce qui pousse un individu, de lui-même, à adopter le « nouveau Facebook » et à ainsi dépasser les trois résistances évoquées. Or la manière dont Facebook a procédé a annihilé toute implication individuelle. Personne ne peut dire « j’ai choisi la nouvelle version de Facebook ». Au-delà du fait qu’ils aient peu impliqué les utilisateurs dans la création de la nouvelle version (élément clé pour l’adoption ultérieur), Facebook n’a pas préparé ce changement et n’a que trop temporairement donner le choix aux utilisateurs de rester sur l’ancienne version.

Mais comment bien préparer un tel changement? Pour répondre intéressons nous à l’analyse transactionnelle. Berne (à l’origine de la théorie) pense que selon les situations un individu va utiliser un « état du moi » particulier, c’est-à-dire que son comportement, ses paroles et l’émotion qu’il va transmettre seront concordants. Il distingue trois « états du moi » : Enfant, Parent et Adulte. Le premier s’appuie, comme son nom l’indique, sur l’enfance de l’individu. Le second fait référence à l’éducation reçue et à l’imitation de la figure parentale dans le comportement. Enfin l’état du moi Adulte est proche de la réalité et analyse la situation de la manière la plus objective possible et la moins liée à l’histoire personnelle de l’individu. Ainsi au quotidien, quand on analyse une situation, nous utilisons soit nos schémas parentaux (Parent), soit nos expériences d’enfant (Enfant) soit nous analysons la réalité telle qu’elle est (Adulte).

Réutilisant partiellement cette théorie, O d’Herbremont et B. césar parlent d’Envie (Enfant), Valeur (Parent), et Utilité (Adulte) dans La stratégie du Projet Latéral. Pour pousser les individus à changer, il faudrait donc jouer sur ces trois facettes de la personnalité d’un individu (ses trois « états du moi » dirait Berne). Pour revenir à Facebook, il aurait fallu donner envie aux utilisateurs d’adopter la nouvelle version (qualité du design par exemple), leur prouver que ce changement était respectueux de leurs valeurs (site plus sûre) et enfin démontrer que ce changement allait apporter des améliorations pratiques (site plus ergonomique). Facebook aurait alors pu incité les utilisateurs à adopter la nouvelle version et non la subire. Au final, le manque de préparation au changement de Facebook aura poussé plus d’un million d’internautes à vouloir boycotter l’application. La mobilisation n’a donc pas besoin d’une grande cause pour être massive, juste d’une petite dose de changement dans les habitudes individuelles…

(*) NTIC et Psychologie du changement, Laurent Dukan

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8

Jun

The Green House Effect *

Posted By Loïc Lemoine in Web 2.0, Représentation

Bien que cela soit passé relativement inaperçu, jeudi dernier se célébrait La journée mondiale de l’environnement. Fort logiquement, Le Programme des Nations-Unies pour l’environnement (le PNUE) en a profité pour préconiser l’adoption d’un style de vie respectueux du climat : « Par des mesures simples, une personne peut réduire ses émissions [de gaz à effet de serre] journalières de plus de la moitié ». Or, côté écologie, le net n’est pas en reste. Ecomeo, nouveau site communautaire dédié au respect de l’environnement, s’inscrit dans la droite ligne des préconisations du PNUE.

Ce nouveau site Internet permet à ses utilisateurs d’échanger leurs bonnes pratiques et leurs astuces en matière d’écologie avec un mot d’ordre « faire rimer écologie avec économie ». Il semble en effet qu’on soit plus enclin à modifier son comportement envers la planète quand son portefeuille y trouve aussi son compte. Car ne nous y trompons pas, un pétrole à 130 dollars le baril favorise bien plus la réflexion sur l’émission des gaz à effet de serre qu’une recommandation, aussi intelligente soit elle, du PNUE. Et pourtant c’est bien le changement radical de nos comportements qui déterminera de ce que sera le monde au sortir du 21^ème siècle. Alors se pose une question: comment faire évoluer durablement les pratiques de monsieur R, totalement insensible à la notion d’écologie ?

Afin de comprendre l’évolution du comportement de monsieur R, il faut comprendre l’évolution de ses représentations sociales. Pour faire simple, le système des représentations sociales est constitué d’un système central (un noyau) et d’un système périphérique. Ce noyau est stable, cohérent et organisateur alors que la périphérie est changeante, moins cohérente et s’adapte à la situation. Par exemple, vous pouvez vous sentir profondément écologique et avoir des comportements en accord avec votre système central (trier ses déchets, favoriser l’utilisation des transports en commun, économiser l’électricité, etc.) sans pour autant refuser de prendre un avion pour aller travailler à Moscou (adaptation du système périphérique). Or ce trajet anodin, s’il est répété régulièrement, va avoir son incidence sur votre système central de représentation : la fréquence des comportements en désaccord avec la représentation du noyau va poser la question de sa validité.

Malheureusement (ou heureusement pour le cas de notre trajet en avion), la modification du noyau va se heurter à des mécanismes de défense mis en place grâce à la flexibilité du système périphérique. On parle de schème étrange et de schème de négation. Le premier correspond à la tentative d’atténuation de l’écart entre le nouveau comportement et la représentation du noyau alors que le second correspond à la négation de cet écart (Monsieur R commence à prendre plus de douches que de bain et va chercher à justifier ce comportement sans remettre en cause sa position concernant l’écologie: «cela me fait économiser de l’argent », « cela est bon pour ma peau »). C’est en fait le concept même d’Ecomeo : faire évoluer les comportements sans forcément remettre en question la représentation du système central, c’est-à-dire les convictions réelles des internautes en matière d’écologie.

Et cela est loin d’être inutile car la modification du noyau, seule à même de faire évoluer durablement les comportements, commence par la modification de la périphérie. Suivra ensuite la remise en cause profonde du système central. Trois facteurs sont indispensables au succès de cette modification : incompatibilité de la réalité et du système central, irréversibilité de la situation et fréquence de la répétition de l’évènement. Or, grâce à Ecomeo, il va se créer un conflit entre les nouvelles pratiques de monsieur R et son système central de représentation. Le site va ainsi jouer sur un de ces facteurs : la fréquence (favoriser le plus possible les comportements pro-environnements de monsieur R). Les deux autres facteurs découleront peut être du succès du premier : si les comportements écologiques de monsieur R se multiplient alors il y a de forte de chances qu’ils deviennent irréversibles et qu’ils soient incompatibles avec son ancien mode de pensée. Monsieur R sera alors obligé de modifier le noyau de sa représentation de l’écologie. Simple, non?

* Les gaz à effet de serre

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25

May

Du viral, du viral et encore du viral…

Posted By Loïc Lemoine in Web 2.0, Buzz et viral

En attendant de nouveaux articles plus centrés sur la psychologie, je vous invite à découvrir le nouveau clip de Weezer qui fait participer les « stars » des vidéos cultes diffusées sur Internet. On y retrouve l’auteur de « Leave Britney Alone », la candidate de Miss Teen America et même le chanteur de « Numa Numa Ye »…

http://www.youtube.com/watch?v=muP9eH2p2PI

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